{"id":3939,"date":"2026-06-25T13:50:12","date_gmt":"2026-06-25T06:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/bilebante.com\/?page_id=3939"},"modified":"2026-07-06T10:05:28","modified_gmt":"2026-07-06T03:05:28","slug":"standar-operasional-prosedur-homestay","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/standar-operasional-prosedur-homestay\/","title":{"rendered":"Standar Operasional Prosedur Homestay"},"content":{"rendered":"\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. Tujuan<\/h2>\nMemastikan pelayanan homestay di Desa Wisata Hijau Bilebante berjalan bersih, aman, nyaman, ramah wisatawan, serta mencerminkan budaya lokal dan nilai-nilai wisata ramah muslim.\n

2. Ruang Lingkup<\/h2>\nPelaksanaan pelayanan homestay mulai dari persiapan, penerimaan tamu, pelayanan selama menginap, penangan keluhan, hingga kebersihan dan evaluasi.\n

3. Penanggung Jawab<\/h2>\n
\n \t
Pengelola Desa Wisata Hijau Bilebante<\/li>\n \t
Koordinator Homestay<\/li>\n \t
Pemilik\/pengelola Homestay<\/li>\n \t
Tim Pelayanan Homestay<\/li>\n<\/ul>\n
4. Standar Pelayanan Homestay<\/h2>\n
A. Standar Fasilitas Homestay<\/h3>\n
\n \t
Homestay wajib dalam kondisi bersih, rapi, dan nyaman<\/li>\n \t
Menyediakan tempat tidur yang layak dan bersih<\/li>\n \t
Menyediakan kamar mandi yang bersih serta tersedia air bersih<\/li>\n \t
Menyediakan perlengkapan ibadah seperti arah kiblat<\/li>\n \t
Menyediakan tempat sampah<\/li>\n \t
Menyediakan ventilasi dan pencahayaan yang baik<\/li>\n \t
Area homestay yang aman dan nyaman bagi wisatawan<\/li>\n \t
Tidak menyediakan aktivitas yang bertentangan dengan norma sosial dan wisata ramah muslim<\/li>\n<\/ol>\n
B. Standar Pelayanan Tamu<\/h3>\n
\n \t
Tim wajib berpakaian rapi dan sopan<\/li>\n \t
Tim wajib menyambut tamu dengan ramah dan santun<\/li>\n \t
Tim wajib menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan homestay<\/li>\n \t
Tim wajib memberikan informasi mengenai:<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Fasilitas homestay<\/li>\n \t
Jadwal kegiatan wisata desa<\/li>\n \t
Tata tertib homestay<\/li>\n \t
Budaya dan adat lokal desa wisata<\/li>\n \t
Informasi tempat ibadah dan fasilitas umum sekitar<\/li>\n<\/ul>\n
5. Prosedur Pengelolaan Pelayanan Homestay<\/h2>\n
A. Pemesanan Homestay<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Wisatawan melakukan pemesanan homestay.<\/li>\n \t
Pengelola mencatat identitas tamu, jumlah tamu, tanggal check-in dan check-out.<\/li>\n \t
Pengelola menginformasikan pesanan kepada tim kuliner.<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Data pemesanan dicatat dengan lengkap dan jelas.<\/li>\n \t
Kapasitas kamar disesuaikan dengan jumlah tamu.<\/li>\n \t
Pengelola memastikan kesiapan kamar sebelum tamu datang.<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penanganan Keluhan\/Mitigasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika terjadi kesalahan data pemesanan \u2192 dilakukan konfirmasi ulang kepada wisatawan.<\/li>\n \t
Jika kamar penuh \u2192 pengelola mengarahkan ke homestay lain yang tersedia.<\/li>\n<\/ol>\n
B. Persiapan Homestay<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Pemilik homestay membersihkan kamar dan area sekitar<\/li>\n \t
Tim menyiapkan perlengkapan kamar seperti sprei, bantal, selimut, dan handuk<\/li>\n \t
Tim memeriksa kamar mandi bersih dan air tersedia<\/li>\n \t
Tim melakukan pengecekan fasilitas kamar<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Kamar dalam kondisi bersih dan nyaman<\/li>\n \t
Peralatan dan fasilitas dapat digunakan dengan baik<\/li>\n \t
Area homestay bebas dari bau dan sampah<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penanganan Keluhan\/Mitigasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika fasilitas rusak \u2192 segera diperbaiki dan diganti.<\/li>\n \t
Jika kamar belum bersih \u2192 dilakukan pembersihan ulang sebelum tamu datang.<\/li>\n<\/ol>\n
C. Penemrimaan Tamu (Check-In)<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Tim menyambut tamu saat kedatangan<\/li>\n \t
Tim membantu proses check-in dan menunjukkan kamar homestay<\/li>\n \t
Tim menjelaskan fasilitas homestay dan tata tertib kepada wisatawan<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Pelayanan dilakukan dengan ramah dan sopan<\/li>\n \t
Tamu mendapatkan informasi homestay secara jelas<\/li>\n \t
Proses check-in berjalan tertib dan cepat<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penanganan keluhan\/mitigasi:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika tamu mengalami kendala kamar \u2192 segera dikoordinasikan dengan pengelola<\/li>\n \t
Jika terdapat kekurangan fasilitas \u2192 segera dilengkapi oleh tim<\/li>\n<\/ol>\n
D. Pelayanan Selama Menginap<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Tim pelayanan memantau kebutuhan wisatawan selama menginap<\/li>\n \t
Tim membantu memberikan informasi wisata dan kebutuhan tamu<\/li>\n \t
Tim menjaga kebersihan area homestay setiap hari<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Tim bersikap ramah dan komunikatif.<\/li>\n \t
Area homestay tetap bersih dan nyaman<\/li>\n \t
Wisatawan merasa aman selama menginap<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penanganan Keluhan\/Mitigasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika terdapat keluhan pelayanan \u2192 pengelola segera melakukan penanganan langsung<\/li>\n \t
Jika terjadi gangguan fasilitas \u2192 segera dilakukan perbaikan<\/li>\n<\/ol>\n
E. Check-Out dan Kepulangan Wisatawan<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Tim memastikan proses check-out berjalan lancar .<\/li>\n \t
Tim meminta review atau masukan dari wisatawan terkait pelayanan homestay<\/li>\n \t
Tim mengingatkan wisatawan untuk memeriksa barang bawaan sebelum pulang<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Pelayanan tetap ramah hingga wisatawan pulang<\/li>\n \t
Review wisatawan dicatat sebagai bahan evaluasi<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penangan Keluhan\/Mitigasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika terdapat barang tertinggal \u2192 pengelola segera menghubungi wisatawan<\/li>\n \t
Jika wisatawan menyampaikan keluhan \u2192 diselesaikan terlebih dahulu oleh tim homestay, kemudian dikoordinasikan kepada koordinator jika diperlukan<\/li>\n<\/ol>\n
F. Pembersihan dan Evaluasi<\/h3>\n
\n \t
Alur:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Tim membersihkan kamar dan area homestay setelah tamu check-out<\/li>\n \t
Sampah dipisahkan antara organik dan non-organik<\/li>\n \t
Peralatan dan perlengkapan kamar dirapikan kembali<\/li>\n \t
Pengelola melakukan evaluasi pelayanan homestay<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Standar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Area homestay kembali bersih dan rapi<\/li>\n \t
Pemilahan sampah dilakukan dengan benar<\/li>\n \t
Evaluasi dilakukan setiap selesai pelayanan tamu<\/li>\n<\/ol>\n
\n \t
Penanganan Keluhan\/Mitigasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\n \t
Jika area masih kotor \u2192 dilakukan pembersihan ulang<\/li>\n \t
Jika terdapat kendala pelayanan \u2192 dicatat sebagai bahan perbaikan pelayanan berikutnya<\/li>\n<\/ol>\n
6. Mitigasi Risiko dan Bencana<\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Risiko<\/th>\n Mitigasi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Gangguan listrik<\/td>\n Menyediakan penerangan darurat<\/td>\n<\/tr>\n
Kekurangan air<\/td>\n Menyediakan cadangan air bersih<\/td>\n<\/tr>\n
Keluhan kebersihan<\/td>\n Dilakukan pembersihan ulang dan evaluasi<\/td>\n<\/tr>\n
Kerusakan fasilitas<\/td>\n Segera diperbaiki atau diganti<\/td>\n<\/tr>\n
Kepadatan tamu<\/td>\n Pengelola mengatur kapasitas homestay<\/td>\n<\/tr>\n
Barang tamu tertinggal<\/td>\n Diamankan dan segera diinformasikan kepada wisatawan<\/td>\n<\/tr>\n
Cuaca buruk\/bencana<\/td>\n Mengarahkan wisatawan ke area aman dan melakukan koordinasi dengan pengelola desa wisata<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
Lampiran<\/h2>\n $\"\"$ $\"\"$ $\"\"$ \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1. Tujuan Memastikan pelayanan homestay di Desa Wisata Hijau Bilebante berjalan bersih, aman, nyaman, ramah wisatawan, serta mencerminkan budaya lokal dan nilai-nilai wisata ramah muslim. 2. Ruang Lingkup Pelaksanaan pelayanan homestay mulai dari persiapan, penerimaan tamu, pelayanan selama menginap, penangan keluhan, hingga kebersihan dan evaluasi. 3. Penanggung Jawab Pengelola Desa […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3939","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3939"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4303,"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3939\/revisions\/4303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bilebante.com\/id_id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}