1. Tujuan

Memastikan pelayanan homestay di Desa Wisata Hijau Bilebante berjalan bersih, aman, nyaman, ramah wisatawan, serta mencerminkan budaya lokal dan nilai-nilai wisata ramah muslim.

2. Ruang Lingkup

Pelaksanaan pelayanan homestay mulai dari persiapan, penerimaan tamu, pelayanan selama menginap, penangan keluhan, hingga kebersihan dan evaluasi.

3. Penanggung Jawab

• Pengelola Desa Wisata Hijau Bilebante
• Koordinator Homestay
• Pemilik/pengelola Homestay
• Tim Pelayanan Homestay

4. Standar Pelayanan Homestay

A. Standar Fasilitas Homestay

1. Homestay wajib dalam kondisi bersih, rapi, dan nyaman
2. Menyediakan tempat tidur yang layak dan bersih
3. Menyediakan kamar mandi yang bersih serta tersedia air bersih
4. Menyediakan perlengkapan ibadah seperti arah kiblat
5. Menyediakan tempat sampah
6. Menyediakan ventilasi dan pencahayaan yang baik
7. Area homestay yang aman dan nyaman bagi wisatawan
8. Tidak menyediakan aktivitas yang bertentangan dengan norma sosial dan wisata ramah muslim

B. Standar Pelayanan Tamu

1. Tim wajib berpakaian rapi dan sopan
2. Tim wajib menyambut tamu dengan ramah dan santun
3. Tim wajib menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan homestay
4. Tim wajib memberikan informasi mengenai:

• Fasilitas homestay
• Jadwal kegiatan wisata desa
• Tata tertib homestay
• Budaya dan adat lokal desa wisata
• Informasi tempat ibadah dan fasilitas umum sekitar

5. Prosedur Pengelolaan Pelayanan Homestay

A. Pemesanan Homestay

• Alur:

1. Wisatawan melakukan pemesanan homestay.
2. Pengelola mencatat identitas tamu, jumlah tamu, tanggal check-in dan check-out.
3. Pengelola menginformasikan pesanan kepada tim kuliner.

• Standar

1. Data pemesanan dicatat dengan lengkap dan jelas.
2. Kapasitas kamar disesuaikan dengan jumlah tamu.
3. Pengelola memastikan kesiapan kamar sebelum tamu datang.

• Penanganan Keluhan/Mitigasi

1. Jika terjadi kesalahan data pemesanan → dilakukan konfirmasi ulang kepada wisatawan.
2. Jika kamar penuh → pengelola mengarahkan ke homestay lain yang tersedia.

B. Persiapan Homestay

• Alur:

1. Pemilik homestay membersihkan kamar dan area sekitar
2. Tim menyiapkan perlengkapan kamar seperti sprei, bantal, selimut, dan handuk
3. Tim memeriksa kamar mandi bersih dan air tersedia
4. Tim melakukan pengecekan fasilitas kamar

• Standar

1. Kamar dalam kondisi bersih dan nyaman
2. Peralatan dan fasilitas dapat digunakan dengan baik
3. Area homestay bebas dari bau dan sampah

• Penanganan Keluhan/Mitigasi

1. Jika fasilitas rusak → segera diperbaiki dan diganti.
2. Jika kamar belum bersih → dilakukan pembersihan ulang sebelum tamu datang.

C. Penemrimaan Tamu (Check-In)

• Alur:

1. Tim menyambut tamu saat kedatangan
2. Tim membantu proses check-in dan menunjukkan kamar homestay
3. Tim menjelaskan fasilitas homestay dan tata tertib kepada wisatawan

• Standar

1. Pelayanan dilakukan dengan ramah dan sopan
2. Tamu mendapatkan informasi homestay secara jelas
3. Proses check-in berjalan tertib dan cepat

• Penanganan keluhan/mitigasi:

1. Jika tamu mengalami kendala kamar → segera dikoordinasikan dengan pengelola
2. Jika terdapat kekurangan fasilitas → segera dilengkapi oleh tim

D. Pelayanan Selama Menginap

• Alur:

1. Tim pelayanan memantau kebutuhan wisatawan selama menginap
2. Tim membantu memberikan informasi wisata dan kebutuhan tamu
3. Tim menjaga kebersihan area homestay setiap hari

• Standar

1. Tim bersikap ramah dan komunikatif.
2. Area homestay tetap bersih dan nyaman
3. Wisatawan merasa aman selama menginap

• Penanganan Keluhan/Mitigasi

1. Jika terdapat keluhan pelayanan → pengelola segera melakukan penanganan langsung
2. Jika terjadi gangguan fasilitas → segera dilakukan perbaikan

E. Check-Out dan Kepulangan Wisatawan

• Alur:

1. Tim memastikan proses check-out berjalan lancar .
2. Tim meminta review atau masukan dari wisatawan terkait pelayanan homestay
3. Tim mengingatkan wisatawan untuk memeriksa barang bawaan sebelum pulang

• Standar

1. Pelayanan tetap ramah hingga wisatawan pulang
2. Review wisatawan dicatat sebagai bahan evaluasi

• Penangan Keluhan/Mitigasi

1. Jika terdapat barang tertinggal → pengelola segera menghubungi wisatawan
2. Jika wisatawan menyampaikan keluhan → diselesaikan terlebih dahulu oleh tim homestay, kemudian dikoordinasikan kepada koordinator jika diperlukan

F. Pembersihan dan Evaluasi

• Alur:

1. Tim membersihkan kamar dan area homestay setelah tamu check-out
2. Sampah dipisahkan antara organik dan non-organik
3. Peralatan dan perlengkapan kamar dirapikan kembali
4. Pengelola melakukan evaluasi pelayanan homestay

• Standar

1. Area homestay kembali bersih dan rapi
2. Pemilahan sampah dilakukan dengan benar
3. Evaluasi dilakukan setiap selesai pelayanan tamu

• Penanganan Keluhan/Mitigasi

1. Jika area masih kotor → dilakukan pembersihan ulang
2. Jika terdapat kendala pelayanan → dicatat sebagai bahan perbaikan pelayanan berikutnya

6. Mitigasi Risiko dan Bencana

Lampiran